喀什愛克威保安有限責任公司 劉維生
在中國漫長的悠久歷史長河中，早已有了的保鏢、門房和看家護院等一系列社會需求和公認的專門職業。這些行當，實際上就是今日保安服務行業的前身。保安服務在世界各國已經有些歷史年代了，可我國名正言順的保安服務業卻起步較晚，自1984年深圳誕生第一家保安服務公司至今，它的發展經歷也還不到40年的時間，可謂是改革開放的新興產業。近幾年來，隨著保安服務業的飛速發展，依法注冊的保安服務公司也越來越多。作為一種新型社會治安力量，正在發揮著它在維護社會穩定，保障人民生命財產安全中的重要作用。然而，保安服務業在迅速發展的同時，也伴生著許多存在的現實問題，需要我們去研究探討和尋找對策。其中加強保安隊伍建設，增強保安服務技能水平，樹立保安服務良好形象，提高保安服務質量，增強保安服務企業信譽等比較常見的幾個方面，恐怕是所有從事保安服務業的同仁們都在共同關心，經常掛在嘴邊進行探討的一些基本問題。
過去，一說起保安，人們就知道是一份看門的職業?，F在不一樣了，國家頒布了《保安服務管理條例》，保安服務這份職業受到了法律肯定和依法保障。國家職業技能鑒定題庫，也將保安員列入了一種正式的職業工種，并且把保安職業行當從五級保安員至一級保安員的職業技能等級進行了循序漸進的明確分類，實際上過去門房的看門職業已經升級為現代社會的保安服務，保安職業上升到了國家層面與社會的認同地位。那么，社會認同了，如何才能轉變人們實際上對保安工作存在的偏見認識呢？筆者以為，接下來的事情就全應該靠我們自己了。地位不是天生就有的，必須要靠爭取。其中培養和樹立保安員良好形象就是一個最基本、最簡單、最實際又最有效的理念認知和行動措施。
我這里想引用一部文藝作品來說明這件事?！赌銛偵鲜铝恕穾缀跏羌矣鲬魰?，人人熟知的2013春節晚會經典小品，想必大家都是看過了的。由孫濤扮演的新上崗保安員第一次在門崗執勤時遇到的幾件事，樹立和謳歌了保安員恪盡職守的忠誠衛士形象，我站在保安服務行業的基點上評價，覺得確實是一部好作品?！赌銛偵鲜铝恕氛宫F在觀眾眼前的是由于本樓內上班的趙總進入辦公樓時未帶工作牌，當班執勤保安員就把她擋在門外不讓進，趙總對他說：“你不就是個小小的看大門的嗎？”保安員不卑不亢高聲回答：“我驕傲！”趙總給哪個領導打電話他都說“不認識”而一根筋不買賬，當趙總把電話打到公司辦公室時，一位班長接電話，趙總嫌班長官職小了不高興，這位保安員一聽是班長接電話，趕快說“這個人管用”，因為接電話的班長就是他的頂頭上司，保安員恰恰就給了班長這個面子才把未帶工作牌的趙總放了進去。后來一個給趙總送錢的老板還是因為沒有牌被他擋在了樓外，老板請求用執勤電話找趙總，保安員說內部電話不允許使用，老板直接說掏錢打電話行不行，十元，一百元行不行？保安員理直氣壯地對他說：“你這些錢可以拿下一個貪官，可拿不下一個正式的保安。”這位保安員的形象、氣質和恪盡職守的忠誠行為，最終贏得了那位趙總的賞識，公司正式與他簽訂了錄用勞動合同。
這部作品，是在我的生涯中第一次看到的歌頌門衛保安員的文學藝術作品，非常感人。
保安隊伍作為一支維護社會穩定的治安力量，越來越廣泛地受到社會的尊重和信賴，保安服務已成為當今世界各國普遍認可的一種新型職業。保安員的使命是光榮的，職責無比神圣。要想有地位，必須有作為。保安形象從哪里來呢？只有靠我們自己的認識和努力，靠我們付出辛勤汗水的作為，靠服務對象的認可才能樹起來。我們的命運完全要靠我們自身打拼，由我們自己來掌握。怎樣做才能樹起保安員的良好形象，增強保安服務企業的良好信譽呢？
一是要有素養。保安員應訓練有素，具備軍人素質，做到站如松、坐如鐘，精氣神十足，坐有坐相站有站相。穿著一身佩戴保安標識的制式服裝，和老百姓就是要有明顯區別，首先要給人以一種精神抖擻，朝氣蓬勃，威武雄壯的直觀印象，這是第一形象。
二是要服務態度好。養成文明禮貌和氣待人的好習慣，見人先敬禮，釋放親和力，“您好，請您出示證件。”、“請問您有什么事？需要幫助嗎？”、“請您配合我們的工作，謝謝合作。”、“對不起，麻煩您啦，給您帶來的不便請諒解。”好話一句三春暖，惡意傷人六月寒，人是感情最為豐富的高級動物，如果人人都能將心比心換位思考，善于站在他人的視角點考慮一下問題，許多復雜的問題就會變簡單，就會找到解決矛盾的最佳途徑。要正確把握和處理好堅持原則與服務態度的辯證關系，尊重他人就是尊重自己。你對群眾不耍態度，不發脾氣，群眾哪有對我們不認可的道理呀。只要我們做的好，群眾滿意，就會給我們點個贊。
三是要有精練的業務能力。有本事才能做好事，保安員應具有熟練的業務技能知識。做為一名保安員，必須熟練掌握對進出人員車輛的安檢程序和檢查方法，做到既嚴格又不失分寸，操作動作干凈利落，讓接受檢查的人有一種不討厭還舒坦的感覺，你的本事就到家了。
四是要有自我約束力。保安隊伍是實行半軍事化管理模式，保安員穿上保安服就是一名光榮的保安衛士，就應該嚴格要求自己，自覺遵守執勤紀律，遵守各項法律和規章制度，按照規范搞好勤務。保安員要在思想深處樹立起較強的組織紀律觀念，做到任何時候任何情況下始終如一，讓我們的自覺性行為，真正體現出革命紀律是建立在革命戰士自覺執行基礎之上的。
五是要有集體榮譽感。我們既然是為了一個共同目標來自五湖四海形成一個集體團隊，那么，我們的一切就要為這個團隊著想，個人的命運要時刻與團隊聯系在一起，同呼吸共命運，自覺維護集體利益，時刻體現團隊精神，把公司的榮辱當做是自己的榮辱來看待，始終明白一滴水只有融入大海才永遠不會干枯的深刻道理。
訓練是出戰斗力的根本途徑，管理是規范化運作的根本抓手已成為社會各界的理念共識。作為新興行業的保安服務企業，必須要緊緊牽住“培訓”、“管理”這兩個牛鼻子，狠抓管理，重視培訓，樹立保安隊伍服務良好形象，通過追求服務質量，不斷提升社會對保安職業的行業認知度，應該是保安服務業追求未來更加廣闊的市場需求能可持續發展的出發點和著眼點。讓我們從自我做起，用我們每個人的無數個體匯聚，來凝結成“我驕傲”的保安整體形象吧。
