疆內保安服務業存在問題分析及其對策之我見
按照新疆維吾爾自治區保安協會《關于組織會員赴北疆學習交流的通知》安排，6月21日至30日，我有幸隨交流團分別對博州金盾公司、阿拉山口安寧公司，伊犁州恒泰公司、安暢公司、鑫盾公司、寧遠公司、霍城縣方盾公司、伊寧縣金盾公司、鞏留縣雙鑫公司和新源縣新鑫公司等十多家同行進行了為期10天的交流考察，所到之處，無不受到熱烈歡迎和熱情接待。
交流團與隨訪保安公司一一進行了深入的交流座談，一起探討了許多制約保安發展的共同話題，相互傳授經營管理經驗，真正起到了取長補短，學習借鑒，達成經營管理理念共識，展望未來、攜手并進的重要作用，真是受益匪淺，感受頗深。
在隨訪的十多家保安公司中，有保安從業15年以上經營管理經驗非常豐富的老資歷公司，也有運作一年左右的新創公司。但不管是老公司還是新公司，卻是各有各的招數，每個公司都有他們不同的亮點。短短10天時間，我們在北國兩個美麗蒙哈自治州的十多家保安公司，共接觸了30位公司高管，3位公安機關領導和3位民警，1位縣級領導。
6月21日下午，我們抵達了漂亮的博爾塔拉蒙古自治州，第一站就觀摩了經營管理名望很高的博州金盾保安守護押運有限公司。該公司管理很是規范，座談會準備也非常到位，工作作風十分嚴謹。孫武林總經理向我們介紹了公司情況，很客觀很求實，給我們留下了深刻的第一印象。
博州金盾、伊犁寧遠都是經營多年的資深保安服務公司，是疆內保安服務公司的楷模。他們管理規范，辦公場所和內務衛生整潔干凈，養成教育已形成了員工自覺性的堅實基礎，軟硬件都很過硬，市場份額大且穩定。伊犁鑫盾、伊寧縣金盾公司使用崗點檢查監督技防管理科技含量高，插上科技翅膀的督查管理手段，不僅大大節省了管理成本，而且有效提升了管理質量和效率。伊犁安暢、伊寧縣金盾、鞏留縣雙鑫的員工著裝規范，比較整齊劃一。伊犁寧遠黨建、工會群團工作做的好。博州金盾關心員工生活，留人栓心工作做的好，除了依法為職工足額上繳了“五險”和人生意外傷害商險外，是實施了住房公積金辦法為數不多的保安企業之一，公司凝聚力非常強。鞏留縣雙鑫公司企業文化建設特色顯著，激發員工內生動力比較明顯?？傊?，每個公司都各有千秋，各有自身不同的特色和亮點。
每個公司都有可學之處，然而，每個公司也都有他們各自的難處，國有控股企業、民營企業各有所長，各有所短。我們在交流學習的過程中，也歸納找出了許多普遍存在的共同問題和所面臨的共同難點。
一、存在問題及原因分析
（一）保安隊伍不穩定，員工流失率高。員工流失在保安公司用工總量中占比較大，估計平均流失率都在30%左右，南北疆情況基本相似。
原因分析：一是因為保安服務公司與客戶簽約的人防勞務費用普遍較低，公司運作成本相對較高，無力為員工足額繳納社保，員工有后顧之憂，臨時性觀念比較強，工作不穩定；二是由于員工普遍文化層次低，本身對社保就認識不足，只注重眼前利益，沒有長遠人生規劃，自身就不愿意繳納社保的現象也不在少數，對于經營效益比較差的企業來說，就很容易產生誤導，往往會把不能依法繳納社保的責任推到員工一邊，依法繳納社保的經營理念意識也不自覺地發生了偏差，客觀上為員工流失提供了條件；三是員工工資待遇普遍偏低，在社會其他利益誘惑下，很容易產生思想搖擺，只要有利益好點的機會就會跳槽走人；四是有些員工不能量體裁衣，自身本事不大還好高騖遠，這山望見那山高，總想找個更好的工作，對保安崗位的就業機會不夠珍惜；五是在市場經濟條件下，用工模式徹底市場化了，應聘，辭職，再應聘……已經成了人們自由尋找工作，自由轉換崗位的普遍現象。有的人在一生中不停地變換崗位，甚至快到知天命的年齡段了還在四處打游擊，確立不了一份相對穩定的安寧工作。這種現象在我們保安服務行業的人防系統尤其比較突出，隨時招來，隨時又可以離開。
（二）員工招聘難。一是目前我們的保安服務業招聘員工開出的待遇條件還不能與社會其他單位相比，在這方面還不占優勢，招聘員工缺乏較強的市場吸引力，門檻高了更招不來人；二是社會上對于保安員的職業仍然存有偏見，總感到保安就是個看門人，技術含量低，沒有社會地位，文化程度稍高的青年人基本不愿選擇保安員職業。
（三）眾狼爭食，市場競爭激烈。在黨的“大眾創業，萬眾創新”陽光雨露政策指引下，嶄露頭角的新注冊保安服務公司如雨后春筍般迅猛發展。然而，市場份額卻范圍有限，在這樣的情況下，大家為了生存，就勢必會出現眾狼爭食現象。在激烈競爭的過程中，八仙過海各顯神通，展示了市場經濟的蓬勃活力，這本來是好現象。然而，重要的是有些公司為了自身的一己之利而不講市場規則，不按常規出牌，缺乏大格局意識，只要能拿到市場份額，只要對自己公司有利，完全不去考慮什么雙贏問題，于是就出現了低價接受服務簽約的搶市場狀況和低質量提供市場服務的劣質行為，不能體現社會規則的平衡性和相對公平性的無序競爭亂象，對保安服務業健康發展產生了不良影響，造成了保安服務業的無序市場競爭混亂。
（四）社會進步給行業帶來的潛在危機?？茖W技術的高速發展，正在改變著人類的生活方式和生活習慣，它在給人們帶來福音的同時，也毫無疑問地會給原有的傳統模式帶來沖擊。以互聯網科技發展的速度為例，盡管讓人們的生活有了更大的方便，網上購物，網上支付，甚至于網上談戀愛……可歷史傳承悠久的許多傳統（不管是落后還是先進）行業免不了會受到沖擊，有些行業已經被互聯網消滅了，比如那些曾經與人們生活息息相關的小手工作坊等，只能作為歷史的展覽品了。今后將有更多更廣闊的行業領域會面臨潛在的危機，比如商場、個體小商店、銀行業，還比如貨幣交易形式等等。如果這些傳統平衡一旦改換模式，發生輻射反應影響的效應是必然的。這次大家談到的武裝押運未來命運，就是一個應該盡早考慮對策的保安服務新課題。
（五）保安員素質普遍較低，組織實施培訓難。由于保安服務公司員工招聘難，所以招聘門檻也比較低，只要政審合格，身體素質好，文化程度達到初中，少數民族員工能聽懂漢語，簡單使用國語交流就行。在教育飛速發展的現時代，大學生比比皆是，初中文化實際上就等于是文盲。疆內各地大同小異，保安服務公司現使用的保安員大部分是來自貧困農村的少數民族青年，他們基本上是文化層次低，國語能力差的少數民族農民富余勞動力，這樣的員工來源無論從哪個角度講，個人基礎素質肯定是不理想的。要想把他們培養成合格保安員，必須要經過規范化培訓，然而，事實上保安員招聘上崗后，一個蘿卜一個坑，工作基本都在12小時左右，要想從崗點上抽出來專門集中教育都很難，實施脫產培訓就更難了。培訓不到位，取證更困難，保安員持國家保安員證上崗率就達不到100%的要求，實現技能等級再培訓就更是鞭長莫及了。
（六）軟硬件基礎設施不過硬?？v觀保安服務公司全貌，盡管各有特長，但都不全面，軟硬件基礎設施標準不高也是普遍現象。
（七）企業文化建設跟不上趟。具有形成自身特色企業文化的公司不是太多，表象上有也基本上是照抄照搬的。這種現象比較普遍，尤其是民營微小企業更容易如此。
二、可借鑒的好做法和好經驗
一是與公安機關保持密切聯系是做好保安服務工作的基本原則。交流學習團在博州逗留了兩天，博州公安局治安支隊浦支隊長第一天就在百忙中與交流團見了面，在交流團離開博州的那一天，浦支隊長又親自陪同交流團前行，一直送到賽里木湖與伊犁州交界的山口處。
在博州阿拉山口安寧保安服務有限公司，市公安局治安部門主管民警參加了交流座談會，與交流團一起探討了保安服務發展的具體問題。
交流團到達霍城縣方盾公司后，霍城縣公安局治安大隊大隊長受局長委托與交流團見了面。
在伊犁州寧遠武裝守護押運公司，伊犁州公安局治安支隊譚偉副支隊長和張文昌民警參加了交流座談會，并介紹了公安機關對寧遠公司開展業務指導的具體情況。
交流團到達新源縣時，縣政法委張書記、縣公安局劉政委在第一時間里就與交流團會了面。
這些充分說明，保安服務公司與當地公安機關的密切關系，是絕對服從和接受公安機關領導的具體體現。公安機關就是保安服務公司的婆婆，任何脫離公安機關領導的保安服務那就是無源之水、無本之木。
二是員工素質和規范化管理的養成教育。地凍三尺非一日之寒。博州金盾公司的辦公樓員工宿舍，金盾公司溫泉縣押運大隊，無論是宿舍內務，還是餐廳操作間和衛生間，物品擺放有序，整潔干凈，一眼看去就給人一個清爽的感覺。伊犁州寧遠公司押運隊員工宿舍也是如此，他們幾家的內務簡直和野戰部隊連隊內務一模一樣。這個標準，這個規范絕對是日積月累的積累和養成的豐碩成果。實踐證明，抓管理、抓教育、抓養成，是培養隊伍令行禁止，嚴明紀律作風的重要環節。
三是把科學技術引入保安服務，使用科學技術搞管理。在保安服務勤務崗點安裝監控設備并配備對講機與公司監控室聯網，監控室隨時可以掌握保安勤務狀況，勤務是否規范，著裝是否整齊，履職是否到位一目了然。對崗點出現的偏差隨時可以通過對講機呼叫糾正，這種插上科技翅膀的先進管理模式，就是花錢花在了刀刃上。它可以有效減少管理人員，降低管理成本，增強崗位勤務能力和服務質量，同時也在無形中起到了一種崗位培訓的理想作用，也可謂是一舉多益。
四是重長遠，舍得花錢打基礎。新源縣新鑫保安服務有限責任公司也是一家老企業了，他們為了企業的長遠發展，于近期一次性投資了300多萬元買下了一個臨街兩層單元樓層，裝修完畢估計在400萬元以上。有了自己的辦公場所心里總是要踏實一點，這是最基本的硬件基礎建設，一次投資受益長久。保安服務公司要有保持可持續發展的態勢，必須要創造這樣的發展基礎條件，公司高層領導也必須要具有高瞻遠矚的發展戰略眼光和謀略智慧，要正確認識和處理好投入與產出的辯證關系?？梢哉f，打基礎就是在謀發展。
五是以自身作為去贏得應有的社會地位。什么是企業自身作為？一個是經營管理理念要正確，在與服務客戶建立起雙贏合作的戰略伙伴關系后，絕不能放棄自身努力，要著重培養員工的素質本領，打造出一支有過硬作風紀律的員工隊伍，才會有較強的市場競爭能力。再就是把所有的保安服務崗點都能打造成標準化的服務窗口，憑我們的員工形象，憑我們的優質服務水平，讓人家摸的著、看得見的實實在在的保安服務作為去應對嚴酷市場，爭取應有地位。
三、針對存在問題的建議對策
在市場經濟條件下做事，優勝劣汰是基本的自然法則?？陀^自然規律就是通過弱肉強食的過程來保持和維護它的平衡性。市場不同情眼淚，要靠自己的意志、內力、誠信和堅強去爭取主動，甚至在險象環生中求生存?？v觀大局，在新疆區治疆方略初見成效的大形勢下，安保服務只會強化，不會削弱，因為沒有穩定就沒有發展，沒有穩定就沒有一切。這就是我們保安服務企業面臨的最好發展機遇和激烈競爭嚴峻挑戰，我們必須要用敏銳的眼光去抓住機遇，用扎實的準備和堅強的決心去迎接挑戰，才能在險境中求生存，在生存中求發展。
當前制約保安服務發展的因素很多，機遇與挑戰并存，我們確實需要把握好機遇，做好充分的思想準備，研究和尋找對策，才能立于不敗之地。在這里，斗膽談一點自己的淺見。
（一）針對保安員工流失問題之對策。保安員由于種種原因流失率嚴重，在全疆都是個普遍問題，內地的保安員崗位也大部分是年齡偏大的人，年輕人做保安員的也非常少。解決這一問題的方法：一是在企業運營有利潤效益的情況下，盡可能地合理調整好員工的工資待遇，努力實現員工勞動價值與享受企業紅利待遇的最大化，從個人經濟利益上確立員工企業主人翁的應有地位。二是在保障各類合理工資待遇的基礎上，必須考慮依法為員工足額繳納國家規定的“五險”，有條件的可研究和嘗試解決住房公積金和企業年金問題，讓員工打消對年齡偏大退休后的后顧之憂，徹底解決留人栓心的根本問題。三是要從細節上關心員工的生活和困難，能盡量協調解決好員工住宿和崗點免費餐問題，及時慰問困難員工家庭，開展好送溫暖等暖心具體活動?？傊?，從物質利益上能讓員工感受到在公司工作有種優越感，從心底里認可公司、依賴公司而不想離開，通過經濟杠桿作用激發員工的內生動力，增強企業的凝聚力和向心力，能留住人企業就有活力有希望。
（二）針對員工招聘難和市場競爭激烈問題之對策。其實這個問題與第一個問題有雷同之處，要重視企業自身的對外宣傳工作，積極創新和確立適合于本企業自身特色的企業文化氛圍，企業文化就是企業的靈魂。企業有了知名度，應聘者就會從各方面與社會比較，自然會選擇你，這樣不僅能吸引人才，更能增強企業自身的市場競爭力。能吸引人，能拴住人心，就是筑牢自身籬笆墻的最好方法。內強素質，外樹形象要雙管齊下，強強競爭才有味道，也就是俗話講的“好酒不怕巷子深”。保安公司必須要高度重視和積極實施內強素質，外塑形象戰略，決不能把它當做是一句掛在嘴上的空喊口號。內強素質，主要手段是培訓，訓練是出戰斗力的根本途徑，尤其是軍事化管理單位，更是如此。大凡有素質有形象的企業，社會知名度就高，就絕對會從容應對市場變化，自覺適應市場經濟規律的發展需要的。
（三）應對行業危機的對策。早做準備，不貪大、力求精，能走一步看兩步想三步，要做好戰略總體規劃和布局，積極論證尋找和開辟新的經濟增長點。要拿出敢做第一個吃螃蟹的人的勇氣，在不離開保安服務主營業務的基線上，主動規劃轉型升級，向其他領域探索進軍。比如說未來的養老服務業領域等，在老齡化到來人均壽命又不斷延長的時代，保障老年人的安全舒心頤養千年，應該是塊不小的市場，非常值得有實力或面臨危機的企業論證探索。只有開辟了新市場，就不會為老市場的危機擔憂了。
（四）針對保安員基礎培訓問題難落實的對策。有培訓資質和機構的保安公司可以考慮適當壓縮人防份額，在市場競爭激烈狼多肉少的情況下，不妨來個由大到精。側重充分發揮培訓資質機構的最大作用和資源優勢，轉變經營觀念，著力打造培訓品牌，專心做好高質量的招聘培訓工作，向外有償輸送高素質的合格保安人員。這樣既能發揮培訓機構的重要作用，保證培訓經營效益，又能解決其他保安公司無力脫產培訓問題和提高保安員基本素質問題，還能保證保安員取證率的提高和證件利用率水平。
（五）關于應對無序競爭市場亂象的對策。按理說，不管采取何種手段參與競爭都是無可非議的，競爭憑的是實力，建立市場經濟較早的資本主義國家也是如此，弱肉強食市場自然會淘汰劣勢，贏家就會重新洗牌，建立新的市場秩序。但現在的問題是，有些企業根本不講規則，明明知道人家已經達成了契約協議還要厚著臉皮壓低價格搶別人的囊中食，做生意不能誠信為本，最后以劣質服務敗壞行業信譽。
其對策一是對于這種及其不道德對市場和客戶不負責任的行為，是會員的應踢出局，不是會員且又有批文資質證的應報告批準機關予以警告制止，對于無保安服務資質證的應反映給公安、工商，予以執法干預。二是會員成員要有整體大局觀念和意識，依法經營，強強聯手，抱團取暖，憑本事、憑實力、憑誠信依法參與遵循市場經濟規律的有序競爭，通過競爭達不到市場要求的，在合情合理合法的規則下依法自動轉型退出。
（六）硬件基礎設施要強，要有良好經濟效益基礎做支撐，這是必須的前提條件，否則，就是一句空話。當然，有了效益，必須舍得花錢投入，抓好基礎設施建設，是可持續發展的必要保證，各家要量體裁衣，依據自己的財力、物力，力求做好打基礎的工作。
軟件基礎設施建設除了要有能力、有視野、有智慧、有責任、有擔當、有創新意識的人才去設計外，更重要的是要用心去做，比如重視臺賬資料建設，重視規范管理規章制度建設等等。
（七）企業文化是企業的靈魂。沒有靈魂的企業就不會有積累，不會有自己的特色，不會有集體團隊的凝聚力和向心力，就不會有員工的內生動力，決不會產生企業可持續發展的強力后勁。因而，要重視本企業的文化建設，不是照搬照抄別人的做法，要以自己企業身邊的感人故事積累形成有自身特點的企業文化，才是實打實的東西。
總之，保安協會組織這樣的交流學習無疑是個相互學習的好辦法，今后形式不僅局限于南北疆，還可以是南疆相互走訪學習，北疆相互走訪學習。新疆保安服務行業機遇多多，前景廣闊，對此，我們應該充滿信心。
前途是光明的，道路是曲折的。不忘初心，牢記使命，讓我們為共同實現中華民族的偉大復興夢而擼起袖子加油干吧！
喀什愛克威保安有限責任公司 劉維生
2018年7月5日
